Beim Online-Ticketing gibt es mehrere neuralgische Punkte. Einer der wichtigsten ist mit Sicherheit die Platzwahl. Der Kunde möchte beim Kartenkauf sicher gehen, dass er gute Plätze erhält -mindestens die besten verfügbaren der gewählten Preiskategorie. Dafür kann ein Saalplan sinnvoll sein. Da der Kunde sich hierüber selbst einen Eindruck des Venue, der freien Plätze und Preiskategorien verschaffen kann vermittelt ein Saalplan Sicherheit beim Kartenkauf.

Von Veranstalterseite besteht selbstverständlich kein Interesse daran, dem Kunden (und schon gar nicht Mitbewerbern) alle freien Plätze zu zeigen. Dies gilt insbesondere zum Verkaufstart. Um dieses Problem zu lösen gibt es grundsätzlich zwei verschiedene Verfahren.

1. Die automatisierte Bestplatzvergabe

Die automatisierte Bestplatzvergabe ermöglicht es dem Kunden, sich einen Saalplan anzeigen zu lassen, aus dem aber nicht hervorgeht, welche Plätze belegt sind. Der Kunde wählt die gewünschte Preiskategorie und erhält dann mehrere Ticketvorschläge im Saalplan angezeigt. Er kann nur aus diesen vorgeschlagenen Tickets wählen. Einige Ticketing-Programme liefern wertvolle Tools, dieses Verfahren soweit zu optimieren, dass gezielt der Abverkauf bestimmter Preisklassen präferiert wird. (Beispiel: Ab einer Auslastung von 60% in der PK1 erhalten Kunden bei der PK2 nur hintere Plätze angezeigt, um den qualitativen Vorteil der PK1 aufrecht zu halten und den Verkauf der PK1 zu forcieren.)

2. Zeitlich gestaffelte Kontingentfreigabe

Bei der zeitlich gestaffelten Kontingentfreigabe werden einzelne Platzkontingente nacheinander freigeschaltet, so dass für den Kunden der Eindruck entsteht, das Haus sei bereits gut verkauft. Aus den freigeschalteten Kontingenten kann der Kunde beliebige Plätze wählen. Dieses Verfahren suggeriert dem Kartenkunden eine größere Entscheidungsfreiheit. Es gilt aber auch: Wer die Wahl hat, hat die Qual. Und: Diese Verfahren ist um einiges aufwendiger, als die automatisierte Bestplatzvergabe.